PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
PROPIETARIO DE LA WEB
La empresa titular de esta web es ROSER BCN S.L.
NIF/CIF: B66074592
Domicilio: c/ de l’Enginy 13 , 08840 Viladecans, Barcelona, España.
Email: info@roserbcn.com
Teléfono de contacto: 93 038 79 26
Registro Mercantil: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 43830, Folio 212, Sección 8, Hoja B-439587, Inscripción 2ª
TIENDA ONLINE
Roser BCN S.L. se dedica en este espacio web a la venta online de artículos varios y artículos personalizados.
INFORMACIÓN Y DATOS
El uso de esta página web es para mayores de 18 años y el usuario declara que es mayor de edad.
Roser BCN S.L. se reserva el derecho a modificar los contenidos, producto o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento.
Roser BCN S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Roser BCN S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Roser BCN S.L. le comunicará al Cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la página web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
PAGOS
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Cliente debe seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra mediante pulsar el botón “Añadir al carrito”. Una vez haya agregado los productos que desee comprar al carrito, debe hacer clic en el botón “Ver Carrito” o en el botón “🛒 – x productos” situado en el menú superior.
A continuación, debe clicar sobre “Actualizar carrito” y comprobar que los productos añadidos al carrito sean los deseados, pudiendo eliminarlos haciendo clic sobre la cruz roja situada a la izquierda.
Para procesar el pedido deberá pulsar el botón “Finalizar Compra” y facilitar los datos que se le soliciten (salvo que disponga de su cuenta cliente). Deberá elegir una de las 2 opciones:
- PAYPAL: Debe aceptar Términos y Condiciones de la web y hacer clic sobre el botón “Ir a PayPal”. A continuación tendrá que acceder a su cuenta de PayPal o introducir los datos de su tarjeta bancaria.
- TARJETA DE CRÉDITO: Debe introducir los datos de su tarjeta bancaria, aceptar Términos y Condiciones de la web y hacer clic sobre el botón «Realizar el pedido».
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico como justificante del pago.
PRECIOS
Todos precios que aparecen en esta web corresponden al valor total del producto e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
A estos precios se les sumará los gastos de envío.
FORMA DE PAGO
- PAYPAL: La opción de pagar con PayPal le permite pagar con su saldo de PayPal o con su tarjeta de crédito/débito. Pay Pal permite el pago con tarjetas VISA, MasterCard, American Express, Tarjeta Aurora, Discover y Maestro.
- TARJETA DE CRÉDITO: La opción de pagar con Tarjeta de Crédito se realiza mediante STRIPE.
Roser BCN S.L., PayPal y Stripe garantizan seguridad de sus pagos.
Si en algún momento se produce cualquier tipo de incidencia con respecto a la compra contacte con nosotros vía correo electrónico roserbcnshop@gmail.com. Trataremos de solucionar el problema lo antes posible.
ESTADOS DEL PEDIDO
Una vez el cliente ha realizado la compra, recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado.
Los estados del pedido son los siguientes:
- Pendiente de Pago: El pedido está a la espera del pago.
- En Espera: El pedido ha sido realizado correctamente y el cliente está a la espera de que Roser BCN S.L. lo reciba.
- En Proceso: Roser BCN S.L. ha recibido su pedido y está preparando su paquete.
- Completado: Su pedido ha sido enviado.
- Fallido: Se ha producido un error durante el proceso de pago.
- Cancelado: El pedido ha sido cancelado por parte del cliente o de Roser BCN S.L. por cualquier motivo.
- Reembolsado: El pedido ha sido devuelto.
FACTURAS
El Cliente podrá obtener la factura de su pedido una vez este aparezca como «Completado».
Para ello, deberá hacer clic sobre el botón «Mi cuenta» > Acceder a su cuenta si todavía no ha iniciado sesión > «Pedidos» > «Ver Factura».
Podrá ver y descargar su factura siempre que lo desee.
Si su factura no aparece, no puede visualizarla correctamente, contiene algún dato erróneo o tiene algún otro tipo de problema, el Cliente puede solicitarla mediante correo electrónico a roserbcnshop@gmail.com.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente de se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El Cliente acepta las presentes condiciones generales recogidas en el presente contrato.
Roser BCN S.L. facilitará al Cliente un identificador y una contraseña elegidos por el Cliente, quién se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Roser BCN S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones bancarias se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos.
DISPONIBILIDAD
Roser BCN S.L. no garantiza la disponibilidad continua y permanente del servicio de tienda online. Queda exonerada de este modo de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de la tienda online. En estos casos, Roser BCN S.L. hará sus mejores esfuerzos para avisar con una antelación de 24 horas a la interrupción. Roser BCN S.L. no será responsable por la interrupción, suspensión o finalización del servicio de tienda online.
HORARIOS
En esta web se pueden realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
ENVÍOS
ÁREA DE ENVÍOS
Roser BCN S.L. tramita pedidos de productos que tengan como lugar de entrega el territorio de España Peninsular e Islas Baleares.
⚠ No se harán entregas de productos cuyo destino sea las Islas Canarias o las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.
PRECIO DEL ENVÍO
El precio de los gastos de envío será de 3,95€ para todos los territorios a los que esta web realiza envíos. Dicho importe aparecerá detallado en el resumen del pedido en la web realizado por el Cliente antes de proceder al pago.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega del producto se realizará en un plazo aproximado de 5-7 días desde la realización del pedido y un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la notificación de «pedido completado».
En caso de que el pedido se trate de un producto personalizado es posible que el plazo de entrega se vea ligeramente incrementado.
Para los envíos con destino a Islas Baleares, el plazo de entrega puede verse incrementado.
En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico roserbcnshop@gmail.com o mediante el WhatsApp +34 678 15 16 82 indicando su número de pedido.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:
- El producto o productos no están dañados o alterados.
- El número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
La entrega se realizará a través de la agencia de mensajería y paquetería TIPSA, CORREOS o SEUR. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 8h a 20h. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
PROCEDIMIENTO
Roser BCN S.L. enviará un email de confirmación de envío al Cliente cuando su pedido haya salido del almacén (Pedido Completado). A continuación, recibirá un email de la empresa de mensajería con un número de seguimiento y un enlace para localizar su paquete.
En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería, está hará un segundo intento para entregar el paquete. Se pondrán en contacto con el Cliente.
En caso de que este segundo intento tampoco resulte exitoso, el pedido estará a disposición del Cliente durante el plazo de catorce días en la oficina indicada por el transportista. Si dentro de dicho plazo el Cliente no procede a retirar el pedido, Roser BCN S.L. resolverá el contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente si bien el Cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución del pedido y a los gastos de consignación que, en su caso, la empresa transportista le repercutiese a Roser BCN S.L. por el almacenamiento del pedido. Sin perjuicio de la cancelación del pedido, el Cliente podrá nuevamente proceder a realizar el mismo pedido si así lo desea.
DEVOLUCIONES
En Roser BCN S.L. queremos hacer lo posible por facilitar la resolución de cualquier problema relacionado con los envíos y devoluciones. Para aclarar cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de roserbcnshop@gmail.com. Le responderemos lo antes posible.
Por favor, no devuelvas ningún producto sin seguir el procedimiento indicado.
PLAZO DE DEVOLUCIONES
El cliente podrá ejercer su derecho a desistimiento en un plazo de 14 días naturales después de recibir su pedido.
Pasado el plazo de 14 días, Roser BCN S.L. no se hará cargo de ninguna solicitud de devolución.
PODRÁN SER DEVUELTOS
Podrán devolverse, siempre dentro del plazo de 14 días a partir del recibo del producto:
- Productos dañados durante el envío
- Productos que no se correspondan con la descripción
- Productos que no cumplan con las expectativas del cliente
NO PODRÁN SER DEVUELTOS
El derecho a desistimiento no será aplicable para:
- Productos personalizados
- Productos en oferta
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder devolver un producto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Deberá estar en su embalaje original o, en caso de no ser posible, deberá estar cuidadosamente empaquetado (papel de burbuja, sobres acolchados…) para evitar que el producto se dañe durante el transporte.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución el cliente deberá acceder a “Mi cuenta”, hacer clic sobre “Pedidos”, hacer clic sobre el botón “Ver” situado al lado derecho del producto que desea devolver y hacer clic sobre “Reembolsar mi pedido entero”. En este punto se abrirá una ventana en la cual deberá escribirse el motivo de la solicitud de devolución.
Un vez Roser BCN S.L. reciba su solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “Solicitud de reembolso realizada con éxito”.
Roser BCN S.L. contactará con el cliente para confirmarle que puede proceder a hacer el envío.
ENVIO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver el producto, y después de seguir el procedimiento indicado, el cliente deberá enviarlo a:
C/ de l’Enginy, Viladecans, 08840, Barcelona, España.
El cliente será responsable del pago de los costes de envío para la devolución del producto.
Si se envía un producto de gran valor económico, debería considerarse usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Roser BCN S.L. no garantiza que se reciba la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos al cliente un correo electrónico para notificar que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, será procesado y su dinero será transferido a su cuenta bancaria o método original de pago en un máximo de 14 días a partir de la aprobación.
En caso de aprobación del reembolso, le será devuelto el valor del producto y el coste de los gastos de envío originales.
Los gastos de envío de devolución, en cambio, correrán a cuenta del cliente.
Roser BCN S.L. no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba el producto sujeto de devolución.
REEMBOLSOS PERDIDOS O TARDÍOS
Si pasados 14 días después de la aprobación de su reembolso no lo ha recibido:
- Compruebe su cuenta bancaria.
- Contacte con su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Si aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en roserbcnsl@gmail.com.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas con Roser BCN S.L. se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia la jurisdicción competente será la que establezca la legislación española en su ley de consumidores y usuarios.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes condiciones generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Última revisión: Octubre 2021
